아래 내용은 업종의 업무 흐름을 바탕으로 구성한 구축 시나리오 예시입니다. 특정 고객사의 실제 수행 결과나 절감 수치를 의미하지 않습니다.
업무 현장에서 시작하는 이야기
주문 문의, 배송 확인, 교환 요청은 채널마다 표현이 다르지만 확인해야 할 정보는 반복됩니다. 자동화가 주문번호와 문의 유형을 정리하면 상담 담당자는 감정이 상한 고객이나 예외 상황에 더 집중할 수 있습니다. 주문·배송·교환·환불 문의에서 주문번호와 요청 유형을 찾아 담당 팀에 전달하고, 승인된 정책을 바탕으로 답변 초안을 작성합니다. 환불 승인이나 예외 보상은 담당자가 결정하며 고객 정보는 필요한 범위에서만 조회합니다.
먼저 자동화할 수 있는 일
- 문의에서 주문번호와 고객 요청 추출하기
- 배송·반품·교환·상품 질문 분류하기
- 주문 시스템 상태와 승인된 정책 확인하기
- 답변 초안을 담당자에게 보여주고 처리 결과 기록하기
오케스트레이션 흐름 예시
- 채널별 문의 수집
- 주문번호·문의 의도 추출
- 주문 상태·정책·응답 기준 조회
- 환불·보상 예외는 상담자 승인
- 답변 전달·티켓 갱신·후속 알림
실제 운영에서는 이렇게 씁니다
자동화는 반복되는 정리와 전달을 맡고, 판단이나 승인처럼 책임이 필요한 단계는 담당자가 이어받습니다. 기존 도구를 모두 교체하기보다 현재 사용 중인 시스템과 맞는 연결 방법을 조사해 작은 범위부터 검증합니다.
AIGoodWork의 설계 원칙
AIGoodWork는 특정 모델이나 도구를 먼저 정해놓고 업무에 끼워 맞추지 않습니다. 담당자 인터뷰와 자료 흐름 확인으로 입력·판단·승인·기록·예외를 구분하고, 보안과 기존 시스템 제약에 맞춰 필요한 기술을 선택합니다. 작은 업무 구간부터 실제 담당자와 검증한 뒤 적용 범위를 넓히고, 운영 중 수정 이력과 담당자 확인 경로를 유지합니다.