업무 현장에서 시작하는 이야기
공통 · 영업과 고객 응대 업무에서는 여러 채널로 들어오는 요청과 문서가 서로 다른 형식으로 쌓입니다. 담당자는 내용을 확인하고 필요한 정보를 찾아 다음 사람에게 전달합니다. 자동화의 시작은 이 반복 구간과 예외가 생기는 지점을 먼저 함께 살펴보는 일입니다. 들어온 문의를 주제와 긴급도에 따라 나누고 고객 이력과 관련 자료를 모아 담당자에게 전달합니다. 제안 초안과 후속 알림을 준비해 응대가 끊기지 않도록 돕습니다.
먼저 자동화할 수 있는 일
- 요청과 첨부 자료를 한곳에 모으기
- 내용을 업무 유형과 우선순위에 따라 분류하기
- 누락 정보와 예외 조건을 담당자에게 표시하기
- 확인된 결과를 기존 업무 도구에 기록하기
오케스트레이션 흐름 예시
- 업무 채널·문서 수집
- 내용 정리 및 유형 분류
- 규칙·권한·누락 항목 확인
- 담당자 검토와 예외 승인
- 업무 시스템 기록 및 결과 안내
실제 운영에서는 이렇게 씁니다
자동화는 반복되는 정리와 전달을 맡고, 판단이나 승인처럼 책임이 필요한 단계는 담당자가 이어받습니다. 기존 도구를 모두 교체하기보다 현재 사용 중인 시스템과 맞는 연결 방법을 조사해 작은 범위부터 검증합니다.
AIGoodWork의 설계 원칙
AIGoodWork는 특정 모델이나 도구를 먼저 정해놓고 업무에 끼워 맞추지 않습니다. 담당자 인터뷰와 자료 흐름 확인으로 입력·판단·승인·기록·예외를 구분하고, 보안과 기존 시스템 제약에 맞춰 필요한 기술을 선택합니다. 작은 업무 구간부터 실제 담당자와 검증한 뒤 적용 범위를 넓히고, 운영 중 수정 이력과 담당자 확인 경로를 유지합니다.