업무 현장에서 시작하는 이야기
상담 문의는 홈페이지, 전화, 메신저로 나뉘어 들어오고, 같은 질문도 환자마다 필요한 안내가 다릅니다. 담당자는 문의 목적을 파악하고 예약 가능 시간을 확인한 뒤 상담 기록을 남깁니다. 상담 문의가 들어오면 문의 유형과 희망 일정을 정리하고 예약 담당자에게 전달합니다. 반복되는 시술 안내와 방문 전 준비 사항은 승인된 문구로 안내하고, 의료 판단이 필요한 질문은 의료진에게 연결합니다.
먼저 자동화할 수 있는 일
- 문의 채널별 메시지와 희망 일시 모으기
- 상담 목적·시술 관심·긴급도 분류하기
- 의료진 확인이 필요한 질문과 기본 안내 구분하기
- 예약 후보 시간과 사전 안내 초안 준비하기
- 상담 결과와 후속 연락 시점을 기록하기
오케스트레이션 흐름 예시
- 문의 접수 및 중복 확인
- 상담 의도·필수 정보 추출
- 승인된 안내 범위와 예약 규칙 확인
- 상담 직원이 답변·예약 확정
- 병원 일정·상담 기록 반영 및 리마인드
실제 운영에서는 이렇게 씁니다
AI는 의료 판단이나 시술 권유를 대신하지 않습니다. 진단·효과·부작용 관련 답변은 의료진에게 넘기고, 환자 정보는 병원의 권한과 보관 정책에 맞춰 필요한 범위에서만 다룹니다.
AIGoodWork의 설계 원칙
AIGoodWork는 특정 모델이나 도구를 먼저 정해놓고 업무에 끼워 맞추지 않습니다. 담당자 인터뷰와 자료 흐름 확인으로 입력·판단·승인·기록·예외를 구분하고, 보안과 기존 시스템 제약에 맞춰 필요한 기술을 선택합니다. 작은 업무 구간부터 실제 담당자와 검증한 뒤 적용 범위를 넓히고, 운영 중 수정 이력과 담당자 확인 경로를 유지합니다.